邗江区公道镇：打造“15分钟医保服务圈”市级示范点

▇聂淼 唐怡萱

“公道镇位于邗江区北部，距离扬州市区超过25公里，群众办事往返市区一趟就是半天，很不方便。”扬州市邗江区公道镇行政审批局负责人说，“为了给辖区人民群众提供更便捷的医疗保障服务，我们正在加紧建设‘15分钟医保服务圈’，让群众在‘家门口’就能享受到医保服务。”

“15分钟医保服务圈”是将参保登记、零星报销、异地就医备案、信息查询等高频次医保经办服务事项下沉并纳入基层医保经办服务站点办理，实现就近办、一次办，让群众在15分钟内即可享受便捷高效优质医疗保障服务。

为进一步提升医保公共服务保障能力和水平，今年公道镇大力打造“15分钟医保服务圈”市级示范点，带动政务环境的改善和医保服务的提升。

完善设施，软硬件配置标准化

公道镇对照市级“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，从设施配备、窗口设置、服务规范、队伍建设、业务经办及特色化服务等方面进行全面对照提升，优先在便民服务中心最优位置调配医保服务窗口，持续优化不同服务功能区域，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，各区域内办公设备、宣传设施、基础医疗设备、便民服务设施等设备齐全，设置老年人绿色通道，还配备了老花镜、医药箱、轮椅等服务用品，为办事群众提供舒适便利的办事环境。

丰富服务，办理渠道便捷化

“以前村民医保报销要到区医保中心办理，太远。现在好了，出门几分钟，不一会儿就办好了。”参保地在扬州，在南京鼓楼医院就医的江先生高兴地说道。今年7月份，江先生因为脑出血在鼓楼医院住院接受手术，原以为要自己去医院或者医保局办理，没想到花了几分钟就在家门口完成了办理。

为了进一步满足群众家门口医保办理需求，公道镇级承接医保服务事项13项，帮代办2项，村社区承接医保业务2项，帮代办4项，通过表格化形式梳理办事指南、材料清单，让群众办事一目了然，全力推行“一窗通办”的经办方式，推动基层参保群众的医保服务品质进一步提升。同时，积极争取资金用于购买自助服务一体机、ocr扫描仪等设备，投放到便民服务中心和24小时自助服务区，有效提升群众办理效率。

聚焦业务，队伍建设专业化

公道镇在着力提升工作队伍业务水准与服务水平的基础上，进一步优化配置服务人员。目前服务大厅设有2个医保办理综合窗口，均有专人值守负责，做好群众接待。公道镇着力建设一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍，通过定期技能培训、开展实操演练等多种途径，切实提高服务人员的经办业务素质、操作技能和综合水平。

下一步，公道镇将进一步深化“15分钟医保服务圈”的建设，用更多提质增效的措施打通医保服务群众“最后一公里”，不断提升群众幸福感。

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