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扬州频道
中国资讯网讯 基层治理的根基在群众，活力源泉在民心。今年以来，仪征市真州镇鼓楼社区始终坚持党建引领基层治理，聚焦居民急难愁盼问题，不断创新治理载体，线下布点倾听民声、线上平台汇聚民意、协商议事化解矛盾，构建起“民情有人收、民意有人管、难题有人解”的闭环治理模式，让社区治理更精细、邻里服务更暖心、居民生活更幸福。
民情观察点架起党群连心桥
为畅通群众诉求表达渠道，切实掌握辖区民情民意，社区发动居民骨干、能人志士成为睦邻伙伴，常态化开展邻里互助、矛盾调解、便民服务、文化共建等工作。依托睦邻伙伴家中阵地，打造8处“茶”言观“社”民情观察点，把民意收集阵地设到居民家门口。
居民遇到生活难题、治理建议、民生诉求，可以就近到观察点与睦邻伙伴谈心交流。睦邻伙伴化身民情联络员，认真倾听居民心声，逐条梳理收集群众诉求，统一汇总后及时上报社区。今年，社区已收集了关于老旧小区改造、为老服务等各类民生诉求30余件。
针对居民需求，社区精准匹配群众急难愁盼，常态化开展形式多样的便民志愿服务活动。社区联合辖区爱心商户“郑远元修脚店”上门免费为行动不便的老人修脚。开展家门口志愿服务活动，给居民提供理发、按摩、艾灸、义诊等服务。让便民服务直达群众身边，用实实在在的举措回应居民期盼。小小观察点，架起连心桥。鼓楼社区以“茶”言观“社”收集民声，用暖心服务回应群众期盼。
打造线上智慧治理阵地
线下零距离倾听，线上全域贴心服务。社区搭建“幸福邻里”线上平台，构建线上线下联动治理新格局，打造集政策宣讲、理论学习、诉求上报、便民指引功能于一体的治理新阵地。
居民只需微信扫二维码即可查阅惠民政策、学习党的创新理论，足不出户提交生活难题与意见建议，办事所需材料、流程一键查询，免去来回跑腿的麻烦。
“这个实在太方便了！办事材料扫码就能看清楚，少跑好多冤枉路！”居民洪阿姨对此连连称赞。小区雨棚顶受台风影响有掉落的危险，居民通过“幸福邻里”线上平台反映，社区工作人员第一时间响应，赶往现场将雨棚顶移除，成功解除了安全隐患。
幸福邻里线上平台拓宽为民服务渠道，与线下民情观察点互补联动，形成线上线下一体化治理闭环，切实提升居民办事便利度与幸福感。
就地化解邻里烦心事
小事网格议、大事集中商、难题共同解。社区深耕“桴”鼓议事会协商议事品牌，建立三级议事处置机制，分级化解问题，吸纳党员代表、居民骨干、睦邻伙伴等人员组成议事队伍，坚持“居民的事居民议、大家的事大家管”，常态化协商解决邻里纠纷、小区治理、设施破损等民生难题。
小区窨井盖破损松动存在出行安全隐患，社区第一时间启动“桴”鼓议事机制，组织睦邻伙伴、居民代表现场查看、集体商议，敲定维修更换方案。通过多方协同发力，快速完成破损窨井盖的更换，消除了道路安全隐患，切实保障居民出行安全。
除此之外，议事会还高效化解公共区域整治、小区违建拆除、燃气安装等各类矛盾问题，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，实现“矛盾不上交、问题就地解、邻里更和睦”。
从家门口的民情观察点，到指尖上的线上平台，再到面对面的协商议事，鼓楼社区始终把居民需求放在首位。下一步，社区将持续深化党建引领多元共治模式，深耕三大特色治理载体，扎根楼栋、贴近群众，用心解决群众大小事，凝聚邻里同心共治合力，绘就共建共治共享的基层治理新画卷。周煜 周梅君
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