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南京频道
“感谢小区党员志愿者一个月来跟进我家的问题，家里面就我们夫妻二人，孩子在外地工作又回不来。现在问题解决了，感谢你们。”近日，江宁区禄口街道秦村村机场二期工程拆迁安置房紫荆苑住户王阿姨激动地对小区党员志愿者说。
原来，王阿姨家因装修问题，遇到家中墙面漏水、家电部件损坏等问题。由于孩子不在身边，二老便试着向秦村村党总支求助。村党总支接到消息后，立即安排党员志愿者上门查看并与街道城乡建设管理部党支部取得联系。得益于禄口街道“‘禄’力同心、有‘求’必应”四项机制的有力运行，街道城乡建设管理部迅速与社区、物业公司就王阿姨家遇到的问题碰头研讨，并记录诉求办理情况，闭环处理后存档备案，及时改进提升物业服务。
发生在王阿姨家的这件暖心故事，只是禄口街道众多爱心服务中的一个缩影。今年以来，禄口街道以秦村为试点，扎实开展小区治理“一降一减双提升”攻坚行动(物业矛盾投诉下降、执法处置堵点减少，小区服务水平提升、群众满意度提升)，组织年轻机关党员干部下沉居民小区，探索构建小区治理优化“双循环”格局，即以物社联动协商议事平台为治理枢纽，促进物管诉求“量身定制”内循环，12345“有求必应”外循环，切实提升居民小区物业服务规范化、标准化、制度化水平。
在“街道‘大工委’—社区‘大党委’—网格党支部—楼栋党小组—党员楼栋长”五级联动组织体系基础上，禄口街道以辖区紫荆苑、牡丹苑、海棠苑等小区为试点，探索运行线上线下诉求矛盾反映机制,推进开展“点单式”物业服务提升。根据各小区实际情况，量身定制诉求登记表，业主可通过物业、网格群、楼栋群填报诉求登记表。由物业与党员楼栋长、网格党支部及物管部门进行对接。该机制实现全天24小时运行，“点单式”物业服务提升“呼之即来”，促成大事不出村，小事不出网格。
目前，禄口街道已成立物业矛盾人民调解委员会和禄口街道物业行业党委。全街65个小区共涉及18个村(社区)，成立了小区党总支1个，党支部29个。街道先后还成立物管会功能型党支部11个，成立业委会功能型党支部1个。通过单位党组织、在职党员到村(社区)报到，以“双服务、双报到”“村村到、户户进、人人访”推动小区治理集广智、汇广力，进一步推进为民办实事。街道社会治理综合指挥中心还依托“书记工作室”，开通线下诉求受理窗口，由街道党政领导、社区书记接访，网格党员干部成立线下诉求办理小组，打通“未诉先办”环节。实行首接领导轮值领办，按照“首接负责，一管到底”原则追踪跟办。最后以“一网统管”数据赋能落实诉求数据归集、分析、共享和使用，对承办单位诉求办理的满意率、解决率、响应率进行评比。
据统计，以试点社区秦村为例，下半年以来的住宅小区综合治理(物业管理)工单量、首办满意率、解决率均逐月改善。其中9月份住宅小区综合治理觉6月份下降63%，首办满意度提升17.92个百分点，工单解决率提升12个百分点。
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